Главная
Поиск
Отправить сообщение
Флаг
 

Гарантия

Условия гарантийного обслуживания

  1. Гарантия на проданные Компанией комплектующие и устройства подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и устройств в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные отремонтированные при соблюдении пользователем условий гарантии. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи устройства компанией.
  2. Заказчик осуществляет доставку устройства по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно или самостоятельно за свой счет, или по телефону оставляет заявку на доставку устройства (при гарантийном случае доставка бесплатная).
  3. Гарантия действительна при наличии документа подтверждающего покупку (кассовый чек, расходная накладная), правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием наименования устройства, серийного номера, даты продажи, гарантийного срока, четкой печати предприятия-продавца.
  4. В случае принятия на гарантийное обслуживание некомплектного устройства (отметка о некомплектности устройства делается в квитанции) Заказчик по требованию Компании обязуется предоставить недостающие и необходимые для производства ремонта комплектующие, указанные изготовителем в прилагаемой документации.
  5. Компания оставляет за собой право привлечения к ремонту третьего лица, а так же направлять устройство в уполномоченную изготовителем устройства организацию (сервисный центр).
  6. Компания не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в квитанции, оформленной при сдаче устройства в ремонт.
  7. Компания не несет ответственность за сохранность информации и программного обеспечения клиента, не осуществляет восстановление потерянных или удаленных данных, находящихся на логических или физических носителях информации, сданного на ремонт оборудования.
  8. Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением/обнаружением в сданном в ремонт устройстве дефектов не указанных в квитанции, а также риск возможной полной или частичной потери работоспособности устройства или отдельных узлов в процессе ремонта, в случаях, если причинами возникновения неисправности явились грубые нарушения условий эксплуатации устройства Заказчиком (попадание влаги или посторонних предметов во внутрь конструкции, механические повреждения).
  9. Заказчик может в любое время до сдачи ему отремонтированного устройства отказаться от исполнения договора, уплатив Компании часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения от Заказчика об отказе исполнения договора.
  10. В случае утери настоящей квитанции Заказчик должен известить об этом Компанию в письменной форме. В этом случае устройство, указанное в квитанции, возвращается Заказчику на основании письменного заявления Заказчика об утрате квитанции и предъявления им документа, удостоверяющего личность.
  11. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязанностей по гарантийному обслуживанию, если это неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших или ставших известными после подписания сторонами квитанции и в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить различными мерами.

Сроки гарантийного обслуживания и возврат устройств

  1. Компания принимает в гарантийный ремонт электронные устройства и обязуется отремонтировать сданное устройство в течение двух недель при наличии запасных частей на складе. В случае их отсутствия, срок ремонта продлевается до получения необходимых деталей, о чем Заказчик извещается по указанным в квитанции реквизитам.
  2. Компания сообщает Заказчику об окончании ремонта по телефону (не более 3-х раз) или письмом с уведомлением по адресу (в зависимости от информации оставленной клиентом). За хранение отремонтированной техники более одного месяца с момента окончания ремонта Компания взимает плату в размере 20 рублей за каждые сутки.
  3. Компания вправе удерживать находящееся в его владении устройство Заказчика до даты оплаты Заказчиком в полном объеме понесенных затрат.
  4. Если отремонтированное устройство не получено Заказчиком по истечении 65 суток с момента ремонта и письменного уведомления/предупреждения Заказчика по адресу, указанному в квитанции либо, в случае отсутствия адреса в квитанции или его неправильного указания — по телефону, Компания реализует невостребованный товар для покрытия оплаты услуг по договору. Вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся Компании платежей, Компания вносит на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского Кодекса. Заказчик несет ответственность за правильное и достоверное указание адреса и телефона в квитанции.

Ограничения действия гарантийных обязательств

Компания оставляет за собой право отказа от гарантийного ремонта и перевод его в платный с обязательным уведомлением Заказчика:
  1. При отсутствии оригинала правильно заполненного гарантийного талона и документов, подтверждающих покупку (накладной, кассового чека).
  2. При повреждении, перенесении, отсутствии, не читаемости стикеров (наклеек со служебной информацией производителя), серийных номеров, защитных и гарантийных наклеек, идентификационных знаков, наличии незаверенных исправлений в гарантийном талоне.
  3. Если неисправность возникла вследствие попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, животные, насекомые), невыполнения требований ГОСТ 13109-87 и ГОСТ 25861-83 в сети электропитания, стихийных бедствий, недостатка технического опыта пользователя.
  4. При обнаружении на устройстве или внутри его следов ударов, небрежного обращения, постороннего вмешательства, неавторизованного ремонта, механических, коррозионных, электрических или магнитных повреждений, самостоятельного изменения конструкции или внешнего вида.
  5. Если неисправность возникла при сопряжении оборудования, перечисленного в гарантийном талоне, с иным оборудованием, самостоятельных попытках конфигурирования либо модернизации.
  6. Если работа оборудования не отвечает субъективным представлениям, надеждам и ожиданиям пользователя.
  7. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы, части и детали, подверженные естественному износу в процессе эксплуатации, сменные носители информации.
  8. Гарантийному ремонту не подлежат узлы и детали, вышедшие из строя в результате их усиленного износа. Усиленный износ определяется как значительное превышение рекомендуемого объема печати/копирования/работы устройства.
  9. Все эти нарушения отражаются/указываются в квитанции при наружном осмотре в присутствии Заказчика.

Гарантийный срок на системные блоки «Со.Действие»

На готовые системные блоки «Со.Действие» установлен гарантийный срок 2 года. На остальные товары и комплектующие срок гарантии указан в гарантийном талоне либо в расходном документе (накладной, товарном чеке), он может составлять от 6 месяцев до 5 лет.

Гарантия на ремонт

  1. Компания принимает на ремонт электронные устройства и обязуется отремонтировать сданное устройство в течение двух недель при наличии запасных частей на складе. В случае их отсутствия, срок ремонта продлевается до получения необходимых деталей, о чем клиент извещается по указанным в квитанции реквизитам.
  2. В случае проведения ремонта Компания несет гарантийные обязательства на отремонтированный узел, сроки гарантии указываются в акте выполненных работ:
    • для системных блоков, ИБП (источников бесперебойного питания), мониторов (TFT и CRT) — 3 месяца;
    • для всего остального оборудования — 1 месяц;
    • гарантия на услугу по заправке картриджей — 1 день.
  3. Гарантия на платный ремонт действует только при наличии акта выполненных работ или товарного и кассового чека.

Гарантийное обслуживание и ремонт выполняется в сервисном центре компании «Содействие».